외교통상부가 일부 재외공관의 미숙한 영사 민원 처리로 인해 질타를 받고 있는 가운데 재외 공관전화와 본부 민원처리 부서의 전화응대 친절도 향상을 위해 교육 및 평가 시스템을 새로 구축한다.
외교부 당국자는 8일 비공식 브리핑을 통해 "전화 친절도와 일반적 친절도 향상
을 별도로 추진하고 있다"면서 "이 것(전화친절도)은 별도 교육의 문제라서 교육,
평가 시스템을 따로 갖추려 한다"고 밝혔다.
그는 이를 위해 "우선 (교육용) 동영상 프로그램을 외주 업체에 의뢰한 상태"라
면서 "프로그램이 구축되면 정규 업무 시작 전에 매일 반복적으로 교육을 받도록 조
치할 것"이라고 말했다.
이 당국자는 이어 그간 비슷한 교육을 시행해 왔지만 '체화'되지 않아 이러한
문제가 계속 불거져 나오고 있다면서 "교육 외에도 평가 시스템을 마련해 인사에 반
영하는 방법을 강구 중"이라고 덧붙였다.
일반적 친절도 향상 문제와 관련, 이 당국자는 "재외국민 영사업무 처리지침이
2003년부터 시행되고 있다"면서 "행방불명, 교민대피, 선박 사고 등등 민원업무가
기본 자세부터 굉장히 상세하게 나와 있으며 전 영사들이 이 지침에 따라 행동하고
있다"고 소개했다.
외교부는 영사업무 개선 방안 마련을 위해 영사 업무 범위의 한계에 대한 공개
토론회도 개최할 예정이다.
외교부 당국자는 "오는 2월까지 정부, 언론계, 학계, 시민사회 단체 등 관심있
는 분야의 전문가를 위촉, 위원회를 구성하고 현재 설정되어 있는 영사업무 처리 범
위에 대한 의견을 취합할 것"이라고 말했다.
이 당국자는 "특히 국민적 동의가 없는 부분에까지 영사 서비스를 제공할 수는
없다는 의견도 제시되고 있다"면서 "우선 영사 서비스에 대한 정부와 국민간 기대치
를 가늠해보고 차이가 있다면 이를 메꿔보자는 것"이라고 부연했다.
(서울=연합뉴스) 서동희 기자
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