한국병원서비스경영센터(http://www.mediwiz.co.kr 전화: 02-730-0940)에서 10일과정 병원코디네이터과정 73기의 수료식이 2007년 4월 3일(화요일) 오후 6시에 있었다.

한국병원서비스경영센터는 수료증 발급에 엄격한 기준을 적용하고 있다. 80% 이상의 출석과 과제물 제출을 모두 완료해야만 수료증을 발급받을 수 있다. 금번 병원코디네이터 73기의 경우, 모든 재학생이 출석 기준과 과제물 기준에 모두 적합해서 17명 전원이 수료증 발급 기준에 해당되었다.

금번 73기 수료식에는 김혜진팀장이 사회를 맡았고, 수료식은 소감 발표, 동료에게 하고 싶은 말을 편지로 쓰기, 한광종본부장의 인사말, 개근상 및 공로상, 수료증 수여 등의 순서로 진행되었다.

10일간의 시간이 순식간에 지나고 어느덧 수료식을 하게 된 점에 많이 아쉬워했고, 앞으로 한국병원서비스경영센터 교육담당자와의 긴밀한 유대관계를 통해서 지속적인 취업 정보관리와 학사관리에 대한 기대감을 밝혔다. 한국병원서비스경영센터에서도 수료생의 요구에 부응하기 위해서 취업처 확대와 취업 연결에 보다 많은 신경을 써주기로 했다.

병원코디네이터 73기 수료생들은 한국병원서비스경영센터에서 실시하는 병원 코디네이터 과정을 통해서 병원코디네이터로서의 기본 역할, 병원서비스 기본매너, 표정/인사/전화/직무매너, 이미지 메이킹, 첫 인상 관리, 용모 관리, 바른 자세, 접수.수납.통계.자금의 관리방법, 건강보험제도의 이해 및 보험 적용방법, 고객관리 방법 및 실무사례 연구 등을 종합적으로 배웠다.

이외에도 병원코디네이터과정 중에 환자의 마음을 움직이는 효과적인 예진 상담실습, Complain 사례연구를 통한 Complain Zero, 인간행동유형분석, 의료서비스 활용심리학, 병원내부 인사 및 조직관리, 병원 재무, 세무 관리 기법, 그리고 기획관리자가 알아야 할 의료관계 법규, 의료서비스 마케팅 이론, 성공적인 병원 홍보 마케팅 사례연구릍 통해서 실질적인 노하우 등도 함께 배웠다.

수료식에 앞서 수료 예정자는 병원을 직접 방문해서 모니터링결과 보고서를 제출했다. 모니터링에는 경쟁병원 접점 관찰을 통해 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 분석 및 우수사례 찾기가 포함되어 있었다.

병원코디네이터의 진로는 대학병원, 1.2차 진료기관 및 한의원이 모두 포함된다. 간호사와 의사가 챙기지 못하는 세심한 대고객 소비스를 주업무로 하고 있으며, 병원의 이미지 향상에 긍정적인 영향을 주어, 결과적으로 병원의 수입 향상을 이끌어내는 전문직종으로 각광받고 있다.

우리나라의 뛰어난 의술 덕분에 의료관광이 증가하고 있으므로, 외국어를 좀더 잘 한다면 외국인을 위한 병원코디네이터로 더욱 발전할 수 있는 시점이라고 판단된다.