병원코디네이터가 진출하는 분야는 1차 진료기관에서부터 3차 진료기관인 종합병원에 이르기까지 매우 다양하다. 한국병원서비스경영센터(http://www.mediwiz.co.kr 전화:02-730-0940)에서 병원코디네이터의 채용에서 물어보는 질문의 유형을 정리했으며, 질문 내용을 20가지로 분류하면 다음과 같다.

병원의 입장에서는 보다 좋은 병원코디네이터를 채용하는 것이 병원의 대외 이미지 향상과 병원의 수익에도 긍정적을 영향을 미칠 것이다. 병원코디네이터의 입장에서는 좋은 병원에서 안정적인 직장생활을 하는 것이다.

1. 자신을 간단히 소개주실 수 있습니까?

자기소개는 대부분이 "저는 몇년도에 어디에서 태어났다"는 내용부터 시작하는데, 가장 바람직한 자기소개는 현재의 일을 중심으로 설명하는 것이다.

2. 당신의 성격상 장점과 단점은 무엇입니까?

장점과 단점을 물어보는 질문에서 단점 중 어느 것을 말해야하는가가 가장 큰 고민이 될 수 있다. 단점은 성격적인 부분보다는 일상생활에 나타나는 성격의 단면을 말하는 것이 좋다.

3. 병원코디네이터는 어떤 사람이라고 생각합니까?

병원코디네이터의 역할에 대해서 명확히 이해하고 체계적으로 말할 필요가 있다.

4. 병원에서 일한적이 없는데 병원일을 잘 할 수 있을거라고 생각한 이유는 무엇입니까?

병원과 일반 회사는 취급하는 상품과 상대하는 고객의 성격이 다를 뿐이지 기본 개념이 같다는 점을 잘 설명해야 한다.

5. 취업이 된다면 어떤 병원으로 만들 수 있다고 생각하십니까?

좋은 병원은 좋은 의사, 좋은 시설, 그리고 좋은 서비스에 있다.

6. 당신이 병원에 근무하면서 최우선으로 생각하는 업무방침은 무엇입니까?

근면과 성실은 가장 기본적인 자세다.

7. 고객들 앞에서 불평고객이 시비를 붙인다면 어떻게 대처하겠습니까?

치료와 관련한 문제에서 고객은 언제나 왕이다.

8. 전 직장에서는 어떤일을 하였습니까?

전 직장에서의 역할은 서비스업무와 비교해서 설명한다.

9. 옛 직장은 왜 그만 두었습니까?

그만 둔 이유는 자신에게서 찾는 것이 바람직하다.

10. 우리병원 주변에 같은 분야의 진료를 하는 병원과 경쟁을 하려면 어떤 경쟁력을 키워야 할까요?

5번 문제와 유사한 문제이면서 약간 변형된 질문이다. 경쟁력에게 이기려면 다른 병원과 차별화된 서비스를 제공해야만 한다.

11. 당신은 고객과 병원스탭들에게 어떻게 기억되길 원하십니까?

다시 채용하고 싶은 직원이 되고 싶다.

12. 의료개방에 대해서 어떻게 생각하십니까?

외국 병원와 경쟁하기 위해서 서비스 개선이 더욱 필요한 시점이다.

13. 의상이나 머리스타일을 병원에서 강요한다면 바꿀 수 있습니까?

이미지에 맞출 필요가 있다.

14. 가장 이상적인 코디네이터는 어떤것입니까?

고객에게 꼭 필요한 직원이면서 병원에 꼭 필요한 병원코디네이터가 되는 것이다.

15. 집안의 경조사와 병원의 근무시간과 겹친다면 어떻게 하겠습니까?

병원에서 요구하는 답변을 해주면 된다. 이런 질문은 이미 답이 정해져 있다.

16. 비의료인인데 병원코디네이터로서 어떤 자질이 있다고 생각합니까?

의료행위를 하는 것이 아니기 때문에 대고객 서비스에 필요한 자질을 답변한다.

17. 본인의 특기는 우리 병원의 발전을 위해 접목시킬 수 있는 것 입니까?

병원코디네이터의 자질에서 가장 중요한 것은 서비스 마인드다.

18. 직원들과 트러블이 있다면 어떻게 해결 하겠습니까 ? 또한 팀웍에 대해 어떤 견해를 갖고 있습니까?

직장에서 가장 힘들게 하는 것은 일 자체가 아니라 대인관계다. 한국병원서비스경영센터(http://www.mediwiz.co.kr 전화: 6273-8564)에서 병원내 갈등관계에 대해서 설문조사를 실시했는데, 그 결과 병원코디네이터와 간호사간에 갈등이 가장 크다고 답변한 사람은 전체 62명 중 18명(29.04%)이 답변했고, 다음이 간호조무사와의 갈등이라고 답변한 병원코디네이터가 14명(22.58%)으로 나타났다. 의사와의 갈등이 가장 큰 문제로 본 답변은 불과 5명(8.07%)으로 나타났다.

19. 병원코디네이터로 취업을 했지만 허드렛 일을 시킨다면 어떻게 하겠습니까?

병원에서 요구하는 답변을 해주면 된다. 이런 질문은 이미 답이 정해져 있다.

20. 본인의 경력과 능력에 맞게 월급은 어느정도로 생각하고 있습니까?

경력을 포함해서 월급을 제시한다.

이상의 20가지 질문은 병원코디네이터 채용에서 가장 많이 물어보는 질문이므로, 병원코디네이터로 일하고자 하는 분들께 매우 유용한 자료가 될 것이다. 면접에서 가장 중요한 자세는 정직하게 답변하고, 자신의 지원 목적과 성실한 자세를 보여주면 좋은 결과가 있을 것이다.