서울시는 오는 3월 17일부터 버스전용차로위반 과태료납부 및 체납압류해지사무를 1588-3685 전화 한통으로 미납내역의 조회(SMS로 내역을 수신하고자하는 휴대전화로 자동통보)에서 수납 및 압류해지까지 자동으로 처리하고 최종결과를 SMS로 알려주는 서비스를 실시한다.

지금까지는 버스전용차로과태료 체납차량에 대한 압류해지 등의 사무가 수작업으로 이루어져, 민원인이 과태료 납부 및 압류해지 신청 후 장시간이 소요되어 민원불편이 있어왔다.

즉 민원인이 시청 교통지도단속과에 전화하여 미납 금액(건수)과 온라인입금계좌를 안내받아 은행에 무통장으로 납부 한 후 재차 전화하여 입금내역 (입금자이름, 입금액)을 교통지도단속과에 알려주어야 했고(※이때 민원인은 2회 이상, 통화량이 많을 경우 최대 8~9회 전화), 담당공무원은 은행에 납부여부를 확인한 후 관련 전산망을 조회하여 해당 시군구에 압류해지 요청한 후 해지결과를 확인하여야 했다.

과태료 납부통보 후 민원인이 압류해지여부를 파악하기 위해서는 시군구 교통행정과에서 자동차등록원부를 발급받아 처리결과를 파악하여야 했는데 짧게는 1시간에서 길게는 3시간 이상의 처리시간이 소요되었으나 금번 시스템도입으로 그러한 번거로움 없이 최대 3분 안에 처리 및 압류해지결과를 SMS로 확인할 수 있게 되었다.

1588-3685 ARS 자동처리 절차
※ 범례 : 민원인(●), 자동화시스템(○)

⇒ ❶민원인 : 1588-3685로 전화 → ①주민번호를 입력하세요 → ❷주민번호 입력 → ②체납내역은 총 5건에 30만원이며 입금계좌는 우리은행 : 102-05-028123이며, 미납내역을 SMS로 받으시 려면 휴대 전화번호를 입력 하세요 → ❸휴대전화번호 입력, 전화 종료 → ③SMS로 내역통보 → ❹미납금 입금→ ④시스템에서 수납자동 확인, 압류된 차량은 자동으로 압류해지 촉탁 후 처리 결과 SMS로 통보