고객 서비스도 트렌드가 있다! 트렌드를 배워라!

천도관광(대표이사 최승무 www.maldives.co.kr)은 고객서비스를 강화하기 위하여 전직원에 ‘고객서비스 교육’을 실시한다고 밝혔다.

교육 주제는 ‘고객만족 서비스 마인드,고객접점 이미지 메이킹,고객응대 커뮤니케이션’이란 세가지 주제로 천도관광 본사 대회의실에서 이루어졌다.

여행업에 종사하는 신입직원이라면 누구나 처음으로 고객을 대할 때 느꼈던 아찔한기억을 간직하고 있을 것이다. 말문이 막히면 말을 더듬게 되고 고객이 반말이라도 하면 심기가 불편하여 목소리의 변화가 올 수 밖에 없다.

인간은 감정의 동물이라 자신의 감정을 숨길 수 없어 얼굴을 붉히는 경우도 있다.

하지만 고객을 대하는 서비스업에 종사하는 사람이라면 고객과의 접점에서 언제나 좋은 감정을 유지하면서 고객에게 정확한 정보를 기분좋게 전달 할 수 있다면 일의 능률도 오를것이고 대화하는 당사자도 즐겁고 고객 역시 크게 만족할 것이다.

최승무대표는 "시대가 변하고 고객의 트랜드도 변하고 있어 정기적인 직원교육을 통하여 고객서비스를 알고 개선할 필요하다고 느껴 정기적인 교육을 실시하기로 했다"고 말했다.

이날 교육은 롯데호텔 서비스개선팀 김윤나 강사가 맡아서 진행하였다.