창원시(시장 박완수)가 기존 소외계층 위주의 법정급여 지원체계에서 주민 삶의 질 향상과 관련한 각종 서비스를 통합 제공하기 위해 지난달 20일 주민생활지원서비스 전달체계 혁신을 위한 조직을 개편, 조기정착을 위해 다양한 대책을 본격 추진한다.

주민생활지원 서비스 전달체계의 혁신이란 시민들이 시청이나 읍면동사무소 어느 곳을 방문해도 보건, 복지, 고용, 주거, 교육, 문화, 관광, 생활체육 등 원하는 서비스를 One-Stop으로 제공할 수 있도록 공무원이 전문상담하고 관련기관에 의뢰 또는 연결하는 등 업무처리시스템과 전달체계를 고객관점에서 전문적으로 개편하는 것이다.

이를 위해 본청에 생활복지국(생활복지, 행복나눔, 여성가족, 문화관광)을 신설, 주민생활지원 업무를 전문·통합화했으며, 읍면동에는 주민생활지원담당팀을 설치했다.

이러한 조직혁신의 조기정착을 위한 중점대책으로 각종 편의시설을 구비해 주민이 편안한 분위기에서 상담할 수 있는 통합상담실을 16곳(시 및 전읍면동)에 설치할 예정으로, 3월중 본청 생활복지과 내에 우선 설치한 후 읍면동으로 파급할 계획이다.

이어, 3~4월 중으로 전 직원과 민간위원에 대한 교육을 실시하고 시 홈페이지 배너 개설, 현수막, 팸플릿 등을 통한 시민홍보에 최선을 다하며 각 복지시설 및 관련 부서에서 지원되는 서비스의 목록을 조사해 종합안내서를 제작 배포할 계획이다.

또한 민·관 협력 네트워크 구축에 주력해 지역 내 서비스의 자원조사 및 지원을 효율화하고, 중앙정부의 One-Stop 통합정보시스템 개통(오는 7월1일 예정)과 연계한 회선증설 등 기반을 구축해 나갈 예정이다.

시 관계자는 “기존 공급자 중심의 체계에서 수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공체계로 정착된 이후부터는 보건, 복지, 고용 등 8대 주민생활지원서비스가 통합 제공될 것이며, 서비스의 중복과 누락을 방지해 시민들이 직접 피부로 느끼는 복지체감도가 많이 향상 될 것”으로 전망했다.