[A/S고객 설문조사 답하면 경품 증정..고객서비스 강화에 박차]

린나이코리아는 12일 고객서비스 담당직원 포상제를 실시하고 A/S고객 대상 설문조사에 경품 이벤트를 도입하는 등 서비스를 강화한다고 밝혔다.

린나이코리아의 A/S전담 자회사인 린나이CS는 전문직 상담직 일반직 등으로 각 업무직군을 나누고, 특성에 따라 '서비스기술력 우수상' '나의 서비스 노하우상' '친절 상담원 포상' 등을 실시할 계획이다.

또 린나이는 이메일 설문에 응한 A/S고객 중 매달 10명씩 추첨, 린나이 휴대용 가스레인지(RPR-2004)를 준다. 당첨자는 매달 첫주 금요일 추첨해 개별통보한다. 이는 더 많은 고객의 의견을 수렴, 제품 개발과 서비스 개선에 참고하기 위한 것이다. 린나이는 지난 2005년부터 A/S 만족도 설문조사를 실시해 왔다.

린나이CS 고객상담실 이경애 실장은 “린나이코리아는 각종 고객만족도 조사에서 항상 업계 1위를 차지해 왔다”라며 “직원 포상제 실시와 고객 설문 확대 등을 통해 더 나은 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

김성휘기자 sunnykim@
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