창원시는 민원처리과정에서 민원인들의 불편사항이나 개선점을 수렴해 행정서비스를 향상시켜나가기 위해 10일부터 종합민원실에 민원처리 A/S 카드를 비치 운영하고 있다.

종합민원실 일반민원창구 대기탁자 위에 비치된 이 카드는 민원처리를 한 민원인은 누구나 이용할 수 있어 한층 업그레이드 된 민원처리가 될 것으로 기대된다.

카드의 설문항목은 신청한 민원서류명과 담당공무원의 민원인 응대자세, 민원처리사항, 민원처리 중 불편사항, 민원실 환경상태, 칭찬, 시정을 바라는 사항, 민원처리에 대한 개선, 건의사항 등 7가지이다.

불편한 점이나 개선사항을 제출하고자 하는 민원인은 비치된 민원처리 A/S 카드의 설문내용을 적은 후 회수함에 넣으면 된다. 시는 매주 금요일 설문내용을 분석해 칭찬사례는 파급하고 개선사항은 시정할 계획이다.

시 관계자는 “A/S카드 운영은 직원들이 민원처리를 친절하고 신속하게 처리하느냐에 대한 자기반성과 개선기회가 될 것이며, 민원행정을 한 단계 성숙시키는 계기가 될 것”이라고 말했다.