[머니투데이 반준환기자][금감원 "출혈경쟁 따른 거품" vs 카드사 "잠재시장"]

금감원이 카드사들의 과도한 마케팅 경쟁을 막기위해 1년 이상 무실적 회원을 자동탈회시키고 신규회원에게 초년도 연회비 면제를 금지하기로 했다. 또 신용카드 회원이 탈회해도 포인트 유효기간이 남아 있으면 기존에 적립된 포인트는 사용할 수 있도록 했다. 일부에서 제기되고 있는 신용카드 과당경쟁을 사전예방하고 무의미한 비용누수도 줄이기 위해서다.

이와 관련 카드사들은 금감원의 취지에는 공감하지만 이 같은 조치가 되레 경쟁을 심화시킬 수 있다고 우려하고 있다.

이처럼 양측의 입장이 서로 다른 것은 무실적 회원을 어떤 관점에서 바라보느냐는 시각차이 때문으로 풀이된다.

우선 금감원의 경우 복수카드 소지자 및 유휴회원 등이 무의미한 출혈경쟁에 따른 결과물로 보고 있다. 따라서 초년도에 연회비를 부가해 복수카드를 줄이고, 1년이상 카드를 사용하지 않으면 자동탈회를 통해 유휴회원을 없애겠다는 것이다. 즉 신용카드를 실제로 사용하는 소비자들에게만 카드사의 마케팅 비용이 지출되도록 하겠다는 생각이다.

반면 카드사의 생각은 다르다. 복수·유휴카드 회원들의 경우 비용이 투입되기는 하지만 언제든 실소비자로 전환할 수 있는 잠재시장이라는 것이다. 특히 시장이 포화된 상태에서 상당한 마케팅 비용을 투입, 유치한 고객들을 포기하는 것은 비효율적이라는 판단이다. 일단 확보된 회원들은 적은 마케팅 비용으로도 활성화가 가능하기 때문이다.

A카드사 관계자는 "최근 카드 마케팅 과당경쟁이 제기되자 금감원이 사전예방 차원에서 선제조치를 취하는 것으로 보인다"며 "하지만 시장의 현실과 다소 괴리가 있고 자율성을 침해하는 점에서 효율성을 저해할 가능성이 높다"고 말했다.

그는 이어 "발급된 회원에 대해서 유효기간내 다양한 마케팅을 통해 자기 회원화 할 수 있는 다양한 수단이 많다"며 "반면 신규회원의 경우 TM, DM 뿐 아니라 상당액의 모집비용도 투입되는 만큼 비용이 과잉발생하는 부분이 있다"고 말했다.

금감원과 카드업계는 시장의 성숙도와 관련한 시각에서도 차이를 보인다. 금감원은 복수카드는 과다한 모집비용 지출과 유지비용 상승으로 이어진다고 보고 있다. 또, 복수카드가 언제든 현금서비스 돌려막기로 이어질 수 있다는 가능성도 우려하고 있다.

반면 카드사들은 복수카드가 현금서비스에서 벗어나 다양한 혜택을 제공하는 건전소비의 수단으로 활용되는 추세로 보고 있다. 실제 해외에서도 유사한 사례가 많다. 신용카드를 처음으로 도입했던 미국은 건전소비가 정착되며 다양한 제휴카드가 출시, 현재 1인당 카드보유 매수가 9장을 넘고 있다.

B카드 관계자는 "최근 카드상품이 단순한 결제수단에서 벗어나며 고유의 개성을 지닌 특화카드 등이 상당수 나타나고 있으며, 이에 따라 고객들 역시 한 장의 카드로는 불편을 느끼는 경우가 많다"고 말했다.
반준환기자 abcd@
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