[머니투데이 강기택기자][[정유, 품질로 승부한다]]

SK(주)는 오는 18일부터 휘발유, 경유 등 석유제품에 대한 품질보증 프로그램을 시행한다. SK 주유소에서 판매되고 있는 석유제품이 SK 공급 제품임을 보증하는 것으로 품질 관리 시스템을 더욱 강화하겠다는 의미가 담겨 있다.

이 프로그램에 동참하는 주유소는 품질관리의 의무를 지게 되며 SK가 공급한 제품에 하자가 발생할 경우 이로 인한 고객불만을 SK가 100% 보상한다. 또 SK주유소가 품질보증 프로그램에 참여하는지 여부를 고객들이 알 수 있도록 일종의 품질마크인 '고객과의 약속, 정품 100%'라는 현판을 주유소에 내걸도록 했다.

기존 보상서비스는 주유소와 고객이 잘잘못을 가려 불만을 처리하는 방식이었다. 이에비해 품질보증 프로그램은 정유사가 직접 중재에 나서 원인분석 및 귀책 사유에 대한 판정을 신속히 처리한다는 점에서 차이가 크다는 게 SK의 설명이다.

SK는 품질보증제도의 일환으로 품질매니저 제도도 도입했다. 고객이 주유하는 과정에서 기름에 이상이 있다고 느끼는 경우 전문가(품질매니저)가 출동해 원인을 분석하고 귀책사유에 따라 보상여부를 판단하는 등 현장에서 필요한 조치를 하는 제도.

SK는 품질보증 프로그램을 계기로 품질경영 프로세스를 개선하고 품질관리 활동도 강화할 방침이다.

그동안 SK는 강원, 경인, 영남, 충청, 호남 등 5개 기술지원센터에서 20여명의 직원이 품질관리 업무를 지원해왔다. 앞으로는 기술지원센터를 '품질서비스센터'로 확대 개편해 SK 전체 주유소를 대상으로 품질문제 발생 가능성을 원천적으로 차단할 계획이다.

김명곤 SK 부사장은 "품질보증 프로그램은 주유소를 이용하는 고객들과 신뢰를 쌓고 유통고객들과는 상생발전을 도모하자는 취지"라며 "품질 우선주의로 고객만족 경영을 실천해 나갈 것"이라고 말했다.

강기택기자 acekang@
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