인싸잇=이서호 기자｜화장품 브랜드 ‘아이소이’가 제품 광고 문구에 ‘6·25 전쟁’을 연상시키는 표현을 사용해 미디어상에서 논란이 되고 있다. 회사는 곧장 사과문을 내놨지만 일각에서는 비슷한 시기 ‘탱크데이’로 논란을 빚었던 스타벅스코리아와 대응이 비교된다는 반응이 나온다.

30일 업계에 따르면, 아이소이는 최근 서울 시내버스 등 광고판에 자사 제품인 ‘로즈 PDRN 잡티 세럼’을 광고했다. 당시 광고 문구에 ‘잊지 말자 625% 침투하자 더 깊게’라는 문구를 사용했다.

논란은 호국보훈을 기념하는 문장으로 주로 쓰이는 ‘잊지 않겠습니다’와 유사한 ‘잊지 말자’라는 표현과 6·25 전쟁을 연상케 하는 ‘625%’라는 수치가 쓰였다는 점에서 생겼다.

논란이 확산하자 아이소이는 공식 홈페이지와 자사 사회관계망서비스(SNS) 계정에 사과문을 올렸다.

회사는 “광고에 사용된 ‘625%’라는 표현은 제품에 함유된 로즈오일 1%의 피부 침투 효과를 임상 시험한 결과를 바탕으로 사용한 실제 수치”라며 “특정 의미를 의도하거나 연상시키려는 목적은 없었다”고 밝혔다.

이어 “해당 표현으로 인해 일부 고객님께 불편과 심려를 드린 점은 무겁게 받아들이고 있다”며 “앞으로는 다양한 시각을 더욱 세심하게 고려하여 고객 여러분께 오해나 불편을 드리지 않도록 신중하게 살피겠다”고 덧붙였다.

사과문을 접한 소비자들의 반응은 냉담했다. 사과 대상을 ‘일부 고객’으로 한정 지었다는 점에서다.

6·25 전쟁은 국가적 비극을 일으킨 역사적인 사건이다. 참전용사는 물론 그 비극으로 인해서 고통받은 수많은 국민이 있는데, 사과 대상을 한정한 표현 자체가 부적절했다는 지적이다.

또 사과문 게재만으로 상황을 모면하려는 듯한 태도를 보인다는 점에서 회사의 대처가 미흡하다고 보는 시각도 있다. 발 빠른 사과와 강도 높은 후속 조치로 진정성을 보였던 스타벅스코리아와 대처가 비교된다는 이유에서다.

지난달 ‘탱크데이’ 이벤트로 뭇매를 맞았던 스타벅스코리아는 사과문을 곧장 발표하고 해당 마케팅을 진행한 임직원을 대상으로 강도 높은 내부조사를 진행해 진상규명에 나선 바 있다.

당시 소비자들은 스타벅스코리아의 해명에도 불구하고 불매운동을 하고 스타벅스코리아 본사에서 정용진 신세계그룹 회장의 퇴진 시위까지 벌였다. 공공기관과 기업들은 경품용 스타벅스 상품권 구매까지 중단하며 모두가 스타벅스를 비난하는 데 앞장서는 분위기였다.

스타벅스코리아는 선불식 충전카드에 대해 일정 기간 조건 없는 환불을 시행했고 지난 22일에는 정용진 회장을 비롯한 이마트부문 계열사와 스타벅스코리아 임직원을 대상으로 역사교육을 진행하기도 했다.

이 같은 스타벅스코리아와의 대처와 비교했을 때, 아이소이의 사과문은 형식적인 입장 표명에 그쳤다는 목소리가 나온다. 진상규명을 위한 별도 조치나 재발 방지를 위한 대안 발표 등 향후 회사가 추가 조치를 내놓을지 주목된다.